GamePoints Helpdesk:

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem eller om du inte kan hitta svaret på din fråga i hjälpen.

Du kan nå oss på följande sätt:
1) Via email: Du kan skriva till oss 24 timmar om dygnet. Ditt svar skickas inom två arbetsdagar.
Det är viktigt att skriver ditt användarnamn och din fråga tydligt i texten.
2) Via chatt: Du kan kontakta en GamePoint-anställd när denna är online. Vi har redan lagt till denna personen till din vännerlista automatiskt för att göra det hela lättare.

GamePoint betalningsproblem:

Du kan gå till GamePoint Betalningsproblem för dina problem med betalningar.
De arrangerar processen för VIP och SuperVIPs betalningar för GamePoint.
Notera: Detta är ett externt företag där deras anställda bara kan hjälpa till med betalningsproblem.

Du kan kontakta GamePoint Helpdesk för alla andra frågor

Kontaktinformation GamePoint   

Allmän Emailadress:	support@gamepoint.se
Adress:	GamePoint Administration         PO box18552        2502 EN The Hague The Netherlands
Betalningsproblem:	support@gamepoint.se

Vad är krediter?
Kredit är namned som används för de kretider som behövs för att spela Toepen, Thirty-one, Bingo Spinbingo och Poker.

Vad är kreditspel?
GamePoint har 5 kreditspel i sin portfolio; Toepen, Thirty-one, Bingo, Spinbingo och Poker.
För att spela en av dessa spel är det nödvändigt för dig att ha (köpa) krediter. Detta kan du göra genom att uppgradera via kreditkort eller telefon.

Vilka kreditspel har GamePoin?
GamePoint har gjort undersökningar om vilka spel som spelarna på GamePoint gillar att spela. Det har blivit tydligt att många vill ha mer action i spleen. GamePoint har utvecklat toepen, Thirty-one, Poker och en mängd av bingospel. Krediter kan fås genom att uppgradera eller ibland via donationer.

Varför betalas inte krediter ut?
Krediter betalas inte ut p.g.a. att de inte är riktiga pengar. Det har inte samma värde som pengar. När du uppgraderar kommer du att få fler krediter än summan som du har betalat. De nederländska reglementet tillåter inte att betala ut krediter för tillfället, för att Gambling Act förhindrar detta. Så fort som det blir legalt tillåtet kommer vi att undersöka om vi kan använda riktiga pengar.

Vad hander om min anslutning bryts?
Om du spelar Toepen, bingo, Spinbingo, Poker eller Thirty-one och din anslutning bryts, kommer du att förlora din insättning. Om där bara är en spelare kvar i spelet kommer den att få hela potten.
Detta är annorlunda i bingo. OM du spelar i ett automatisk markeringsrum och anslutningen bryts, kommer datorn att markera numren. Du kan vinna ett bingospel utan att vara närvarande i rummet. Pengarna kommer att skickas till ditt kreditkonto.

Speltips
Vi tycker att det är viktigt att alla trivs att spela på GamePoint. Därför rekommenderar vi att bara spela då och då. Uppgradera inte alltför ofta, det är meningen att vara ett spel. Bingo är inte öppet för personer under 18års ålder.

Notera att du är ansvarig för dina handlingar på GamePoint. Kom ihåg: ha kul och spela inte för mycket.

Din dator måste ha följande krav för att kunna använda GamePoint:

• En multimedia PC med internetanslutning, minst modemanslutning, men helst bredband.
• Systemkrav: Intel Pentium III eller högre, 512 MB RAM-minne (högre är rekommenderat p.g.a den pågående systemprocessen som kan göra din dator långsam)
• En minimum skärmupplösning på 800x600 pixlar, 1024x768 eller högre är rekommenderat  (Fullskärm GamePoint är optimerat för en upplösning på 1024x768 eller högre)
• Operativsystem: minimum Windows XP, senare är rekommenderat / Mac OSX 10.4.8 (Tiger) eller högre
• Senaste versionen av Java, som kan laddas ner gratis från:
  http://www.gamepoint.se/java eller för Mac-användare:
  http://www.apple.com/helpdesk/downloads/javaformacosx104release5.html

Vi rekommenderar att du använder en ny version av Internet Explorer och att du använder Windows Update. Det är också viktigt att du skyddar din dator från virus och liknande eftersom det kan påverka din dators prestanda.

Din inloggningsinformation finns i registreringsmailet som vi skickade till dig vid din registrering på GamePoint.

För att få denna information igen måste du göra följande: Gå till hemsidan på www.gamepoint.se och klicka på knappen Inställningar.

Välj: Glömt lösenord? Skriv in ditt användarnamn. Informationen kommer nu att skickas till den emailadress som användes vid registrering.

Har du problem med spleen? Följ dessa steg:


1) Ladda ner senaste java: www.gamepoint.se/java (Notera: Du måste starta om datorn efter installation)

2) Ladda ner möjliga Windows Updates


3) Ladda ner en ny webbläsare (Firefox) på getfirefox.com.


Vill du prova om du har installerat en korrekt version av Java? Gå till:
http://www.gamepoint.se/java/test

Om detta inte fungerar kan du skicka ett email till helpdesk@gamepoint.se

Du har förmodligen en gammal version av Java. GamePoint har en ny version av Java online på www.gamepoint.se/java.

Ladda ner senaste Java om ditt spel inte laddas. Du måste först avinstallera den gamla versionen av Java före den nya installationen. Detta görs via Start -> Kontrollpanelen -> Lägg till/Ta bort program. Välj Java från listan och ta bort det.

Privata meddelande: Du kan skicka private meddelande till spelare genom att skriva /msg namn player option. Till exempel:
/msg Johan vill spela med dig. Johan kommer att se ”vill spela med dig” i rosa med ditt namn framför.

Personliga meddelande: Du kan också lämna personliga meddelande med /me option. Till exempel: “Spelarnamn sager hej till alla”

Ignorera spelare: Du kan också ignorera spelare. Detta görs via /ignore name player option. Till exempel: /ignore Johan. Du kommer inte längre att se meddelande från Johan.

Ignorera gäster: Du kan också ignorera gäster. Detta görs genom att klicka på G-ikonen i botten av skärmen. Om det är ett rött kryss over G:et ignorerar du alltså alla gästers meddelanden. Om du klickar på G:et igen kommer du få alla gästers meddelanden igen.

Vem ignorerar jag? Vill du veta vilka du ignorerar? Du kan skriva /ignore list. Om du vill ta bort någon från denna lista kan du skriva /un-ignore name player option. Till exempel: /un-ignore Johan. Du kommer nu att få Johans meddelanden igen.

ALT+1 Visa normala chatten
ALT+2 Visa spelchatten (när den är tillgänglig)
ALT+3 Visa VIP-chatten
ALT+4 till ALT+9 Visa alla privata chatter (endast i widescreen)
CTRL+TAB Gå till nästa chattfönster
CTRL+SHIFT+TAB Gå till föregående chattfönster
CTRL+M Förstora chatten
CTRL+L Lämna spelet (endast under spelets gång)
CTRL+G Ljud på/av
CTRL+E Smilies på/av
CTRL+B Tillgänglig på/av
CTRL+N Ignorera gäster på/av

Skicka din rapport av missbruket eller fusket till helpdesk@gamepoint.se.

Skärmdumpar är viktiga bevis när du skickar in en rapport till GamePoint.


Enkelt sätt att ta skärmdumpar utan hjälpprogram:

ï Hitta texten som du vill göra en skärmdump av
ï Tryck på knappen ""PrintScreen"" (bredvid F12 på ditt tangentbord)
ï Hitta programmet ""Paint"" (""Start"" --> ""Program"" --> ""Tillbehör"")
ï Gå till huvudmenyn och välj "Redigera" " --> ""Klistra in""
ï Gå till ""Arkiv"" --> ""Spara som"" och byt filändelsen till *.jpg

Om allt går rätt kommer du nu att ha en fil med en kopia av din skärm.

Användbara hjälpprogram:

ï Clipper är ett program som inte behöver vara installerat för att använda.
Du startar Clipper med ETT klick på knappen ""Prt Scr"" och då görs en skärmdump. Du hittar filen i samma mapp som Clipper-filen ligger i. Ge filen ett namn annars kommer filen att skrivas över nästa gång.

ï Gadwin kan väldigt enkelt göra en skärmdump av en liten del av din skärm (men även hela skärmen) och spara det som en jpg-fil direkt.
Programmet måste först installeras. Starta nerladdningen och gå igenom installationen. Därefter kommer du att ha en ikon bredvid klockan nere till höger.

När du skapar ett namn är många ord blockerade. Namn kan även blockeras efteråt. Om användaren är VIP kommer den att bli kontaktad.

GamePoint har rätten att ta bort användarnamn utan förvarning.

Vilka namn är inte tillåtna?

- Namn som that use terms of abuse
- Namn som har en sexuell betydelse
- Namn på välkända personer
- Namn på personer eller företag som är registrerade varumärken
- Namn som är stötande
- Namn som har skapats under falsk tro (till exempel namn som liknar en administratörs namn)

Java-konsollen:
När ditt spel fryser sig ofta och du redan har senaste versionen av Java installerad var god att skicka ett email med information från Java-konsollen vid händelsen av en frysning.

Java-konsollen är en typ av ‘undervattens-skärm´ som indikerar exakt vad som gick fel.

Sun Java:
Sun Java: Sun Java har konsollen påslagen från början, så du behöver inte kryssa i några boxar.

• Om ett fel uppstår klickar du (på den internetsidan) på ‘extra’ och nästa på ‘Sun Java Console’ eller kan du högerklicka på kaffekoppen (på nedre högre hörnet) och nästa på ‘open console’.
• Du måste markera innehållet på skärmen med musen tills all text är markerad och tryck Ctrl-c på tangentbordet. Öppna ett nytt mail och tryck Ctrl-v.

Texten från Java-konsollen visas nu i mailfönstret. Du kan skicka detta till en administratör till det spelet du spelade.
Beskriv vad du gjorde när felet inträffade, vilket spel du spelade, vilket rum du var i, vilken tidpunkt etc.
Det är även hjälpsamt om du skriver vilket operativsystem du använder.

Om du har problem med en betalning, var god och skriv ett mail till helpdesk@gamepoint.se.

När du har problem med att logga in eller chatta kan det bero på att din brandvägg inte har rätt inställningar. Det kan behövas att öppna några portar. GamePoint använder följande portar: 6650 (chatt) 3000 till 9000 (rum). Var god att tillåta data från 194.126.241.0/25. För att tillåta spelet att fungera korrekt var god att tillåta all trafik via dessa portar, både inåt och utåt för både TCP och UDP. Något väldigt enkelt och användbart kan vara att stänga av din brandvägg före inloggning och sätta på den igen när du är inne i ett rum!

Du kan bara avregistrera dig med en skriftlig begäran samt en kopia av ditt id-kort eller något likgiltigt (och en kopia av din betalning om det gäller ett aktivt VIP-konto)

Skicka denna begäran till:
GamePoint Administration
PO Box 18552
2502 EN The Hague
The Netherlands 

Denna process är nödvändig för att säkerställa att registreringen eller VIP-kontot tillhör dig.

Du kan inte avsluta ditt VIP- eller SuperVIP-konto. Det kommer automatiskt att utgå när tidsperioden går ut.